Política de Reembolso

En Soy Magia cuidamos cada detalle de nuestros productos, por eso trabajamos con control previo antes de cada envío.

CAMBIOS

Se aceptan cambios únicamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

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• No se realizan cambios por:

  • Productos de uso personal (skincare, maquillaje, cosmética).

  • Accesorios usados o dañados por el cliente.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

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• El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

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DEVOLUCIONES

• No se realizan devoluciones de dinero una vez efectuada la compra.

• Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

  • Producto dañado de origen.

  • Producto incorrecto enviado.

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• En estos casos, el cliente deberá notificar dentro de las 48 horas de recibido el pedido y enviar evidencia fotográfica del problema.

• Una vez aprobado el reclamo, se realizará el cambio correspondiente o se enviará el producto correcto sin costo adicional.

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PROCEDIMIENTO

Para solicitar un cambio o informar un problema:

• Contactarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Enviar fotos claras del producto y motivo del reclamo.

• Se evaluará cada caso y se brindará respuesta dentro de un plazo razonable.

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EXCLUSIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones por:

• Arrepentimiento de compra.

• Mala elección del producto por parte del cliente.

• Daños ocasionados por mal uso.

• Demoras o fallas de la empresa de transporte.